FAQ

MA COMMANDE

Pour vérifier où se trouve votre commande, tout d'abord veuillez vous connecter à votre compte client. Allez dans la rubrique Vos Commandes - Détails - Informations livraison (en bas de page). Cliquez ensuite sur " So Colissimo " vous aurez le suivi de votre colis. Plus d'informations sur la page Livraison.

Q: Mon article présente un défaut.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail en joignant une photo du défaut présent sur l'article à contact@waxxstore.com.

Q: Je n'ai pas reçu le bon article.

Renvoyez l'article en faisant une demande de retour dans votre compte client. Une fois réception du colis, nous procéderons au remboursement. Veilliez également nous contacter par e-mail en nous mentionnant le problème et en nous joignant une photo du mauvais article. Si vous souhaitez toujours l'article de départ, vous devrez faire une nouvelle commande.

LIVRAISON

Q: Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui nous livrons à l'international.

Q: Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez toutes les informations concernant les frais de livraison dans la section Livraison.

ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Nous n'effectuons pas d'échange, uniquement des remboursements.

Q: Comment retourner un article ?
Il suffit de vous connecter à votre compte et faire une demande de retour. Plus d'informations sur la page Retours.

Q: Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Après réception de votre colis retour dans nos entrepôts, il faudra compter en moyenne entre 5 et 10 jours pour recevoir votre remboursement.

Q: Comment serais-je remboursé ?
Selon le type de paiement que vous avez effectué lors de votre commande, vous serez directement remboursé sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.

LE PAIEMENT DE MA COMMANDE

Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Vous pouvez régler votre commande directement sur le site par carte bancaire ou par Paypal.

Q: Qu'est-ce que le paiement Paypal?
Paypal est un système de paiement en ligne simple et sécurisé. Il vous suffit simplement d'ouvrir un compte sur le site www.paypal.com. Ainsi, vous pourrez effectuer vos paiements sans générer de frais supplémentaires. De plus vos coordonnées bancaires ne seront jamais communiquées lors de vos transactions.

AUTRES QUESTIONS

Q: Quel est le bon moment pour contacter les bureaux Waxx en France ?

Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 16h30.

Q: Pouvez vous m'envoyer un catalogue ?
Nous n'imprimons pas de catalogue pour les clients. Vous pouvez consulter tous les produits Waxx sur ce site.

Q: J'aimerai faire un partenariat avec vous.

Envoyez nous directement un e-mail à contact@waxxstore.com, en nous mentionnant vos réseaux sociaux et ce que vous souhaitez.

Q: Comment puis-je me procurer des stickers Waxx ?
Envoyez une enveloppe pré-timbrée avec votre adresse à: 

NEOSOLUTIONS - WAXX
Service stickers
297 Avenue du mistral
13600 La Ciotat
FRANCE